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市行政服务中心医保局窗口工作人员夏菲菲:让医保报销“最多跑一次”
发布时间:2019年12月04日 20:11:00 新闻热线:62726789 , 62735052 | |

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  余姚新闻网讯(记者 朱从谷)“所有工作人员都像小夏这样,老百姓办事那就不是‘最多跑一次’,而是一次都不用跑了……”12月4日,黄家埠回龙村的曹先生这样对记者说。曹先生所说的“小夏”,是市行政服务中心医保局窗口工作人员夏菲菲。为了感谢夏菲菲,曹先生日前专门将一面写有“热情周到、真情服务”的锦旗连同一封感谢信送到市医保局。

  曹先生告诉记者,去年6月,他正在读高一的女儿小曹被查出患有急性淋巴细胞白血病,后赴浙江大学附属儿童医院治疗。目前,处于康复期的小曹各项化验指标均趋正常,并已重返校园。

  “虽然参加了医保,但在女儿生病之前,我从未报销过医药费。”曹先生告诉记者,正是因为没“经验”,他原本以为医保报销,无非就是拿着医院的票据跑一趟市行政服务中心医保局窗口就好了。

  “谁料,第一次拿发票到医保受理窗口后才知道,根据相关规定,医保报销医药费还需要病历、化验单等等。我这就心急了,要不是专程跑来报销,我这个时候是在杭州医院里陪女儿呢,哪有时间这样来来回回奔波啊……”

  “您加我微信吧,到了杭州,您把我们需要的资料拍成照片传给我。”就在曹先生焦灼之时,医保局窗口工作人员夏菲菲主动把打开微信二维码的手机递到曹先生面前。

  “加了小夏个人的微信好友后,不单单让女儿的医保报销实现了‘最多跑一次’,她还耐心指导我哪些药可以报销,什么情况下可以报销,例如‘瑞白’需要在白细胞小于2000的情况下才能报销……”曹先生说,去年,他碰到了很多次这样的情况,都是先拍照片发给小夏确认。

  “自打女儿患病后,差不多每个月要医保报销一次,到目前报销总金额有六七十万元。每一次,我们遇到不能确定是否符合报销条件的药品,都会第一时间求助小夏,她会即时给我们回复,而且是一如既往地细心、负责。当遇到不符合报销条件的,小夏会打电话来说明原因,讲清政策依据,让我们心中有数,尽量下次避免,减轻负担。”

  “有一次,医生把原本符合医保报销条件的人血白蛋白误为‘丙类’,这直接影响了医保报销,而且我们毫不知情。”曹先生说,小夏在审核到这个药品时产生了疑问,就打电话给他,并结合化验单进行关联甄别,发现这是医生在点鼠标时的“指误”。最终,曹先生顺利报销了4支总价1600多元的人血白蛋白费用。

  “说实话,我觉得这个都是小事,我只是做了一件很平常的事。”12月4日,夏菲菲在接受记者采访时质朴地说:“方便老百姓,其实也方便了我们自己。确保全市医保基金安全是我们医保人的初心,只有把工作做仔细、做扎实,老百姓的健康福祉才更有保障。”

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:夏丽霞)

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